Términos y Condiciones

1. Definiciones

"Yolquen" o "nosotros": empresa de servicios técnicos de videovigilancia con domicilio en Av. Bonampak SM 4A, Mz. 1 Lote 3, 77500 Cancún, Quintana Roo, México.
"Cliente" o "usted": toda persona física o moral que contrata o solicita información sobre los servicios de Yolquen.
"Servicios": revisión técnica del estado de instalaciones de videovigilancia, modernización por etapas y corrección de cableado y conectores, según se describe en el sitio web y en la cotización correspondiente.
"Cotización": documento escrito emitido por Yolquen con el alcance, precio y condiciones de un trabajo específico.
"Acuerdo": la aceptación de una Cotización por parte del Cliente, junto con estos Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar información, agendar una visita o aceptar una Cotización de Yolquen, usted declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Descripción de los servicios

Yolquen presta servicios técnicos de instalación, diagnóstico, modernización y corrección de sistemas de videovigilancia para propiedades residenciales, comerciales e industriales. Los servicios disponibles son:

Revisión del estado de instalación: visita técnica de diagnóstico con entrega de ficha de estado por componente. Precio base: $1,800 MXN por visita.
Modernización por etapas de cámaras y cableado: actualización planificada con documentación de comisionamiento por etapa. Precio base desde $16,200 MXN, sujeto a cotización específica.
Reroute de cable y corrección de conectores: trabajo correctivo de cableado con entrega de plano de rutas y programa de parches. Precio base desde $5,700 MXN, sujeto a extensión real de los tendidos.

La disponibilidad del servicio puede estar sujeta a restricciones geográficas. Atendemos principalmente el estado de Quintana Roo.

4. Proceso de contratación

El Cliente solicita información o visita a través del formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico.
Yolquen agenda una visita de diagnóstico o emite una cotización previa según el caso.
El Cliente revisa y aprueba la Cotización por escrito (correo electrónico o firma en papel).
Yolquen inicia el trabajo acordado tras recibir la aprobación. Ningún trabajo correctivo comienza sin aprobación escrita previa.

5. Responsabilidades del cliente

Proporcionar información veraz sobre el sistema de videovigilancia existente y el inmueble.
Garantizar el acceso al inmueble y a los componentes del sistema en las fechas acordadas.
Revisar y aprobar la Cotización antes del inicio de trabajos.
Indicar con anticipación si hay restricciones de acceso, horarios o condiciones especiales del inmueble.
Conservar la documentación técnica entregada por Yolquen para referencia futura.

6. Propiedad intelectual

Los documentos técnicos elaborados por Yolquen (fichas de estado, planos de rutas, notas de comisionamiento) son entregados al Cliente para su uso en el inmueble correspondiente. Yolquen conserva los derechos sobre sus formatos, metodologías y sistemas de documentación.

El contenido del sitio web de Yolquen, incluyendo textos, imágenes y estructura, es propiedad de Yolquen y no puede reproducirse sin autorización escrita.

7. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde corresponda.
El pago de la visita de diagnóstico se realiza al término de la visita.
Para trabajos correctivos, Yolquen puede solicitar un anticipo del 50% al momento de la aprobación y el saldo al término del trabajo o de cada etapa.
Los medios de pago aceptados se indicarán en la Cotización correspondiente.
No se ofrecen reembolsos por visitas de diagnóstico ya realizadas, dado que el servicio consiste en la entrega de un informe técnico.
Para trabajos correctivos interrumpidos a solicitud del Cliente, se facturará el valor proporcional al trabajo ejecutado hasta ese momento.

8. Alcance y limitaciones del servicio

La visita de diagnóstico documenta el estado del sistema en el momento de la visita. No incluye trabajo correctivo a menos que se especifique por separado en la Cotización.
Yolquen no se hace responsable por el deterioro ulterior de componentes identificados como funcionales durante el diagnóstico pero que fallen posteriormente por causas ajenas al trabajo realizado.
Los plazos de ejecución son estimados y pueden variar por condiciones del inmueble, disponibilidad de materiales o factores externos.
Yolquen no presta servicios de monitoreo remoto ni de respuesta a incidentes.

9. Descargo de responsabilidades

Los servicios de Yolquen se prestan en el estado en que se encuentran las instalaciones en el momento del trabajo. Yolquen no formula predicciones sobre la vida útil futura de los componentes ni sobre la efectividad del sistema para fines de seguridad específicos. La decisión sobre la idoneidad de un sistema de videovigilancia para los objetivos del Cliente corresponde exclusivamente a este.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Yolquen frente al Cliente derivada de estos Términos o de la prestación de los Servicios excederá el valor total pagado por el Cliente por el servicio específico que generó la reclamación. Yolquen no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o daños derivados de la interrupción del sistema de videovigilancia.

11. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Yolquen frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que el Cliente haga del sistema de videovigilancia o de incumplimientos de estos Términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo con aviso escrito. En caso de terminación antes de la conclusión de un trabajo, Yolquen facturará el valor proporcional al trabajo ejecutado. Si la terminación es por causa imputable a Yolquen, el Cliente no estará obligado a pagar por el trabajo no ejecutado.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma directa mediante comunicación escrita en un plazo de 15 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. La presente relación contractual se rige por las leyes federales y estatales aplicables en México.

14. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Cotización aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio específico.
Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás cláusulas continuarán vigentes.
Sin renuncia: el hecho de que Yolquen no ejerza un derecho en un momento dado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico o por escrito a las direcciones indicadas en la Cotización.

15. Cambios en estos términos

Yolquen puede actualizar estos Términos. Los cambios serán comunicados mediante actualización de esta página y modificación de la fecha de "Última actualización". El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para consultas legales o contractuales:
Yolquen — Videovigilancia técnica
Av. Bonampak SM 4A, Mz. 1 Lote 3, 77500 Cancún, Quintana Roo, México
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 998 315 7426