Política de Privacidad

1. Introducción

Yolquen, con domicilio en Av. Bonampak SM 4A, Mz. 1 Lote 3, 77500 Cancún, Quintana Roo, México, se compromete a proteger los datos personales que recopila de quienes utilizan su sitio web y contratan sus servicios técnicos de videovigilancia.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Para preguntas relacionadas con privacidad, puede escribirnos a: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos del servicio: dirección del inmueble donde se realiza el trabajo técnico, descripción del sistema de videovigilancia existente.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies de analítica cuando el usuario otorga consentimiento.

No recopilamos datos sensibles como información financiera, datos de salud ni datos biométricos. No recopilamos ni almacenamos imágenes de los sistemas de videovigilancia que revisamos.

3. Cómo recopilamos sus datos

A través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Mediante comunicación directa por teléfono o correo electrónico.
Automáticamente a través de cookies de analítica, únicamente si el usuario acepta su uso.

4. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes bases legales y finalidades:

Ejecución de un contrato: para coordinar y prestar los servicios técnicos solicitados, incluyendo la programación de visitas y la entrega de documentación técnica.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones sobre actualizaciones de nuestros servicios, si el usuario lo solicita expresamente.
Interés legítimo: para mejorar la calidad de nuestros servicios mediante el análisis del uso del sitio web con datos anonimizados.

Periodos de conservación: Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y hasta tres años posteriores al cierre del expediente del proyecto, plazo mínimo para atender eventuales reclamaciones relacionadas con el trabajo realizado.

5. Uso de los datos

Atender solicitudes de información y agendar visitas técnicas.
Elaborar y entregar cotizaciones, fichas de estado y otra documentación técnica del servicio.
Mantener comunicación relacionada con el estado de los trabajos en curso.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.
Mejorar el contenido y funcionamiento del sitio web (con datos anonimizados y solo con consentimiento para cookies analíticas).

6. Compartición de datos con terceros

Yolquen no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios técnicos: cuando subcontratamos a colaboradores técnicos para un proyecto específico, compartimos la dirección del inmueble y los datos de contacto del cliente únicamente en la medida necesaria para la ejecución del trabajo.
Servicios de analítica web: si el usuario acepta cookies analíticas, datos anonimizados de navegación pueden ser procesados por proveedores como Google Analytics.
Obligaciones legales: cuando la ley mexicana o una resolución de autoridad competente lo exija.

7. Medidas de protección

El sitio web opera bajo protocolo HTTPS con cifrado TLS.
El acceso a datos personales está restringido a los miembros del equipo que los necesitan para prestar el servicio.
Los registros físicos de proyectos se almacenan en instalaciones con acceso controlado.
En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y al INAI conforme a los plazos legales aplicables.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos (derechos ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos personales poseemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.
Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para un tratamiento específico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a que se refiere la solicitud. Responderemos en el plazo de 20 días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad supervisora en México.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos a través de nuestro sitio, contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. Yolquen no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos personales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Yolquen — Videovigilancia técnica
Av. Bonampak SM 4A, Mz. 1 Lote 3, 77500 Cancún, Quintana Roo, México
Teléfono: +52 998 315 7426
Correo de privacidad: [email protected]